Certificare la Qualità della propria Connessione Internet con AGCOM

Hai mai avuto la sensazione che la tua connessione internet sia più lenta di quanto dichiarato dall’operatore? Misurainternet, progetto promosso da AGCOM - Autorità per l Garanzie nelle Comunicazioni, permette di monitorare la qualità della rete fissa in Italia, fornendo delle prove ufficiali in caso di velocità inferiori agli standard contrattuali.

Con strumenti messi a disposizione da Misurainternet, come Ne.Me.Sys. e lo Speed Test online, puoi misurare download, upload e latenza, confrontando i risultati con i dati nazionali e ottenere un certificato legale da poter utilizzare per un reclamo formale o per avviare una procedura di conciliazione nei confronti del proprio operatore telefonico.

In Sintesi

• Misurainternet è il progetto AGCOM che consente di verificare ufficialmente la qualità della propria connessione internet fissa.
• Permette di ottenere un certificato legale se velocità e latenza sono inferiori agli standard contrattuali.
• Il certificato legale è utilizzabile per reclami, indennizzi, sconti o recesso dal contratto senza penali.
• Le misurazioni si basano su oltre 300 sonde nazionali, permettendo confronti tra operatori e piani tariffari.
• Il certificato legale è utilizzabile come prova nella controversia e avviare una procedura di conciliazione AGCOM (tramite ConciliaWeb) con il proprio operatore telefonico.

Chi può utilizzare

Destinatari principali:

• Consumatori privati: verificare la qualità della connessione internet rispetto alla velocità minima contrattuale.
• Smart worker e telelavoro: garantire stabilità per lavoro remoto e videoconferenze.
• Studenti e docenti: assicurare connessione sufficiente per didattica a distanza e streaming.
• Utenti streaming e gaming: valutare prestazioni reali per contenuti ad alta velocità.
• Consumatori che intendono fare reclami: ottenere prove ufficiali per richiedere ripristino, indennizzi, sconti o recesso del contratto.
• Chi vuole confrontare operatori: dati ufficiali per comparazioni e monitoraggio.

Come Funziona

Il progetto Misurainternet offre due strumenti gratuiti per verificare la qualità della propria connessione internet fissa:

• Speed Test Online: che fornisce una valutazione immediata della propria connessione internet, ma senza valore legale.
• Ne.Me.Sys.: software gratuito da scaricare sul proprio dispositivo, che misura velocità e latenza della propria connessione con valore legale certificato.

Utilizzare lo Speed Test Online (Senza Valore Legale)

• Accedere al Portale Misureinternet AGCOM
  (non è necessario Loggarsi per avviare lo Speed Test)
• Andare alla sezione Misura -> Speed Test Online
• Cliccare sul pulsante Inizia per avviare lo Speed Test Online

Utilizzare il Software Ne.Me.Sys. (Valore Legale Certificato)

• Accedere al Portale Misureinternet AGCOM con SPID/CIE
• Andare alla sezione Misura -> Misura certificata Ne.Me.Sys
• Scaricare e installare il software Ne.Me.Sys. sul proprio dispositivo.
  (disponibile per Windows, Mac OS e Linux)
• Il dispositivo deve restare acceso e collegato al modem via cavo Ethernet, con Wi-Fi spento e nessun altro dispositivo connesso.
• Il software effettua 96 misure in 24 ore (una ogni 15 minuti); eventuali misure non riuscite verranno ripetute entro 48 ore.
• Al termine, sarà possibile richiedere il certificato legale in formato .pdf con i risultati, utilizzabile come prova ufficiale per reclami o richieste di ripristino della velocità minima contrattuale.

Vantaggi & Limiti

Vantaggi:

• Certificazione ufficiale AGCOM con valore probatorio
• Strumento gratuito e pubblico
• Confronto con dati nazionali
• Supporto per reclami e conciliazioni
• Monitoraggio continuo tramite 300 sonde nazionali
• Il software Ne.Me.Sys è compatibile con più sistemi operativi

Limiti:

• Speed Test online non ha valore legale, serve solo per test immediati.
• Misurazioni sensibili a rete instabile

Alternative a MisuraInternet

• Misurainternet è l’unico strumento ufficiale e legalmente valido in Italia per certificare la qualità della connessione internet fissa.
• Non esistono alternative pubbliche o equivalenti che producano un certificato con valore legale.
• Esistono test commerciali, utili per valutazioni indicative, ma privi di validità legale nei reclami formali. Ad esempio:
  • Ookla (Speedtest)
  • nPerf
  • SpeedOf
• Servizi legali o consulenze specializzate possono supportare la procedura di reclamo, ma non sostituiscono il certificato ufficiale AGCOM.

Errori da Evitare

Per ottenere dati affidabili, evitare i seguenti errori:

• Testare la connessione via Wi-Fi instabile
  ✅Soluzione: Collegare il dispositivo via cavo Ethernet per misurazioni precise.
• Lasciare dispositivi connessi durante il test
  ✅Soluzione: Disconnettere tutti i dispositivi collegati alla rete. Smartphone, TV, console e altri dispositivi consumano banda anche in background, alterando la velocità misurata.
• Avviare download, streaming o aggiornamenti automatici
  ✅Soluzione: Non avviare nessun tipo di attività che utilizzi la rete, perché potrebbe ridurre la banda disponibile e falsificare i risultati della qualità della connessione.
• Non riavviare modem e router prima del test
  ✅Soluzione: Riavviare il Modem o router, in quanto accesi da molto tempo possono accumulare errori o rallentamenti temporanei.
• Eseguire una sola misurazione
  ✅Soluzione: Effettuare più test in orari diversi della giornata. Un singolo test non rappresenta la qualità reale della linea.

🆘 Contatti & Assistenza
Per ulteriori informazioni e assistenza, consulta i seguenti canali:
- FAQ: Pagina di supporto
- Email AGCOM: info@agcom.it
- PEC AGCOM: agcom@cert.agcom.it
- Telefono AGCOM: 06 69644 1

Considerazioni

Una connessione lenta non è solo una seccatura: può incidere su lavoro, studio, streaming e servizi quotidiani. Misurare la qualità della propria connessione internet in modo corretto e certificato è il primo passo per tutelarsi e capire se ciò che si paga ogni mese corrisponde davvero a quanto si riceve.

Il progetto Misurainternet di AGCOM offre uno strumento concreto, trasparente e riconosciuto ufficialmente. Usarlo significa passare dalle sensazioni ai dati, e dai dati ai diritti. Anche solo verificare la propria connessione può fare la differenza: in molti casi porta a miglioramenti, rimborsi o a scelte più consapevoli.

FAQ su Misurainternet