Certificare la Qualità della propria Connessione Internet con AGCOM
Misurainternet è il progetto AGCOM che ti permette di misurare gratuitamente la qualità della tua connessione da casa con valore legale. Con il software Ne.Me.Sys. puoi ottenere un certificato ufficiale e usarlo per presentare un reclamo formale se la linea non rispetta il contratto.
Hai appena effettuato uno speed test e la velocità non corrisponde a quella promessa dal tuo operatore telefonico? È una situazione frustrante. Ma uno speed test generico ha valore legale? Può bastare per un reclamo? Nella maggior parte dei casi, no.
Il Portale Misurainternet è il progetto ufficiale di AGCOM - Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, attivo dal 2009 e nato per misurare in modo certificato la qualità della connessione internet da rete fissa in Italia.
Lo Speed Test Online permette di effettuare una verifica rapida delle prestazioni della propria linea e di confrontarle con i dati nazionali. È utile per avere un primo riscontro, ma non ha valore legale. Diversamente, Ne.Me.Sys. è il software ufficiale di AGCOM che esegue una misurazione certificata e rilascia un Certificato con pieno valore legale, riconosciuto dagli operatori telefonici italiani. È questo Certificato che consente di presentare un reclamo formale, avviare una procedura di conciliazione con ConciliaWeb, oppure nei casi previsti dalla normativa, richiedere il recesso senza penali.
📌 In Sintesi
- Cos’è: Portale gratuito dell’AGCOM, sviluppato con la Fondazione Ugo Bordoni e attivo dal 2009, indipendente dagli operatori commerciali.
- Cosa offre: Analizza la qualità della connessione internet su rete fissa e tramite il software di misurazione Ne.Me.Sys, rilascia un Certificato con valore legale.
- A cosa serve: Verificare le prestazioni della propria connessione internet su rete fissa, per confrontare gli operatori in Italia e ottenere una prova ufficiale da utilizzare per reclami o per richieste di recesso dal contratto con l’operatore telefonico.
- A chi è utile: Utenti domestici e aziende con connessione internet su rete fissa.
- Costo e difficoltà: Il servizio è gratuito e semplice da utilizzare.
- Tempistiche: Il Certificato, se usato per reclamo, va inviato all’operatore telefonico entro 30 giorni dall’emissione.
- Valore probatorio: Ne.Me.Sys è l’unico strumento riconosciuto dagli operatori italiani con pieno valore legale.
Delibera AGCOM 244/08/CSP (qualità dei servizi internet su rete fissa) e Delibera 656/14/CONS (recesso senza penali). Le versioni aggiornate delle normative sono disponibili su: La normativa e le specifiche tecniche
👥 A Chi Conviene
Misurainternet è pensato per chi riscontra problemi concreti con il proprio operatore telefonico e ha bisogno di uno speed test ufficiale in grado di rilasciare un Certificato con valore legale.
👍 Conviene se
Vuoi verificare che la tua connessione rispetti le velocità promesse dal contratto, se ti serve un Certificato con valore legale per fare reclamo o recedere senza penali, oppure se vuoi confrontare le prestazioni reali del tuo operatore con quelle dei concorrenti prima di cambiare offerta.
❌ NON conviene se
Hai una connessione mobile (4G/5G), perché la piattaforma copre solo la rete fissa. Allo stesso modo, non serve se ti basta uno speed test istantaneo senza interessarti della parte normativa, o se il problema riguarda solo fatturazione o servizi voce e non la qualità della connessione internet.
Il principale limite riguarda l’installazione di Ne.Me.Sys sui sistemi operativi più recenti, come Windows 11 o le ultime versioni di macOS, dove possono comparire alcune difficoltà. Per ridurre il rischio di problemi, assicurati che firewall e antivirus non blocchino la misurazione.
📝 Come Funziona
Misurainternet mette a disposizione due strumenti utili per misurare la qualità della tua connessione internet su rete fissa.
Lo Speed Test Online
Per una misurazione rapida, senza valore legale puoi utilizzare lo Speed Test Online ufficiale di Misurainternet AGCOM che fornisce un risultato rapido in circa 30 secondi.
- Visita il Portale Misureinternet AGCOM
(Non è richiesta la registrazione per effettuare la misurazione) - Vai nella sezione Misura → Speed Test Online
- Cliccare sul pulsante Inizia per avviare lo Speed Test Online gratuito.
- Attendi qualche secondo per ottenere i risultati della tua connessione.
Per conservare e consultare le tue misurazioni, accedi al Portale Misurainternet con SPID/CIE e visita la tua Area Personale per consultare lo storico delle misurazioni effettuate.
Utilizzare il Software Ne.Me.Sys.
Per ottenere una misurazione certificata, devi utilizzare il software Ne.Me.Sys , che rilascia un Certificato con valore legale riconosciuto da tutti gli operatori italiani.
- Accedi al Portale Misureinternet AGCOM tramite SPID/CIE
- Vai alla sezione Misura -> Misura certificata Ne.Me.Sys
- Scarica il software Ne.Me.Sys. sul tuo dispositivo.
(Compatibile con sistemi Windows, MacOS o Linux) - Installa il software Ne.Me.Sys seguendo con attenzione tutte le istruzioni di installazione riportate su questa pagina (Trovi le istruzioni riportate in grassetto).
- Per ottenere risultati precisi: collega il PC al modem tramite cavo Ethernet, spegni il Wi-Fi e scollega tutti gli altri dispositivi dalla rete.
- Avvia la misurazione: il software eseguirà 96 rilevazioni nell’arco di 24 ore (una ogni 15 minuti); eventuali misure non riuscite verranno ripetute entro 48 ore.
- Al termine della misurazione, potrai scaricare il Certificato con valore legale (in formato .pdf) dalla propria Area Personale.
La misurazione calcola la velocità di download e upload e il ritardo di trasferimento per le connessioni Internet da postazione fissa. Per dettagli più approfonditi, puoi consultare la pagina: Come viene effettuata la misura
Come Inviare il Certificato con Valore Legale
Dopo aver scaricato il Certificato dalla tua Area Personale, puoi verificare se la tua connessione rispetta gli impegni contrattuali. Eventuali violazioni vengono indicate con la scritta: “Riscontrata violazione degli impegni contrattuali sul parametro”.
- Reclamo
Se i valori misurati sono inferiori a quanto garantito, puoi presentare un reclamo all’operatore entro 30 giorni dalla data del certificato. L’operatore ha 30 giorni per ripristinare la qualità del servizio prevista dal contratto. - Recesso
Se dopo l’intervento dell’operatore una seconda misurazione conferma valori inferiori, puoi recedere senza penali dal contratto per il solo servizio Internet. Ogni nuova misura può essere effettuata solo tra 30 e 90 giorni dalla precedente. - Indennizzo
Se l’operatore non rispetta i parametri contrattuali (banda minima/massima, velocità normalmente disponibile, ritardo, tasso di perdita pacchetti), hai diritto a indennizzi proporzionati o alla procedura di conciliazione tramite ConciliaWeb. In alternativa, puoi optare per il recesso senza costi in caso di mancato rispetto della promessa contrattuale.
Il Certificato può essere inviato tramite raccomandata A/R (Contatti degli operatori) oppure utilizzando il tasto “Invia il certificato al tuo operatore” dalla tua Area Personale.
Se decidi di inviare una raccomandata con A/R, indica nell’oggetto della comunicazione: “Reclamo Misura Internet - [Codice Cliente]”
in modo che il Servizio Clienti dell’operatore telefonico possa identificare rapidamente la tua richiesta.
Confrontare Banda Garantita in Download
Con Ne.Me.Sys puoi confrontare i risultati delle misurazioni sia con i valori indicati nel tuo contratto, sia con quelli di altri operatori italiani. Consulta la Tabella bande minime garantite in download per visualizzare i dati di ogni operatore e profilo commerciale.
Inoltre, puoi usare i Valori Statistici Comparativi di Misurainternet, aggiornati ogni semestre. Qui trovi le prestazioni medie reali di ciascun operatore, basate sulle misurazioni effettuate con Ne.Me.Sys. Questo strumento ti aiuta a confrontare facilmente le prestazioni effettive prima di scegliere o cambiare il tuo operatore telefonico.
⚖️ Vantaggi & Limiti
Prima di utilizzare Misurainternet AGCOM, è utile conoscere i principali vantaggi e limiti del servizio per capire quando può essere davvero utile.
✅ Vantaggi
- Valore legale unico
Ne.Me.Sys è l’unico test di velocità riconosciuto ufficialmente dagli operatori italiani per contestare la qualità della connessione fissa. Nessun altro speed test può sostituirlo. - Completamente gratuito
Sia lo Speed Test online sia Ne.Me.Sys sono gratuiti e non richiedono registrazioni a pagamento. - Dati comparativi reali
I Valori Comparativi semestrali permettono di confrontare diversi operatori telefonici sulla base di misurazioni reali effettuate dagli utenti in tutta Italia. - Multi-piattaforma
Ne.Me.Sys è compatibile per Sistemi Windows, macOS e Linux. - Valore Legale
Il certificato Ne.Me.Sys è l’unico documento che permette di presentare un reclamo formale o richiedere il recesso senza penali, e che l’operatore non può ignorare.
⚠️ Limiti
- Misurazione lunga
Ne.Me.Sys richiede 24 ore consecutive e non fornisce risultati istantanei. Pianifica il test quando il computer può restare acceso e collegato per tutto il giorno, preferibilmente di notte o nel weekend. - Compatibilità con sistemi recenti
Su sistemi Windows 11 o macOS aggiornati potrebbero verificarsi problemi di avvio. Controlla le impostazioni di firewall e antivirus, che sono la causa più comune dei blocchi, prima di contattare il supporto. - Speed Test Online (Senza valore legale)
Serve solo per controllare rapidamente la qualità della tua connessione fissa. - Solo per rete fissa
Non puoi analizzare la qualità delle connessioni mobili. Per problemi su rete mobile occorre usare i canali di reclamo ordinari dell’operatore.
Durante le 24 ore di misurazione con Ne.Me.Sys, qualsiasi interruzione come lo standby del PC, la disconnessione del cavo o l’uso intenso della rete da altri dispositivi invalida il test. Se la misurazione si interrompe, dovrai ricominciare da capo, quindi pianifica con attenzione prima di avviarla.
⚠️ Errori da Evitare
- Usare il Wi-Fi invece del cavo Ethernet: Per evitare di invalidare la misurazione, collega sempre il PC al router via cavo Ethernet e disattiva il Wi-Fi, questo è un requisito tecnico indispensabile, non solo un consiglio.
- Lasciare altri dispositivi connessi: Durante le 24 ore di misurazione, altri dispositivi in casa possono scaricare aggiornamenti o fare streaming, compromettendo i risultati. Disconnetti tutti i dispositivi non necessari.
- Interrompere la misurazione: Se il PC va in standby o la connessione cade, il test si interrompe. Disattiva lo standby automatico e assicurati che la connessione sia stabile.
- Inviare il certificato dopo 30 giorni: Il reclamo deve essere presentato entro 30 giorni dalla data di emissione del certificato; oltre questo termine, il Certificato perde validità legale.
❓Domande Frequenti
Cosa succede se l'operatore non migliora la mia linea?
Se dopo l'invio della diffida trascorrono 30 giorni senza miglioramenti, acquisisci il diritto di recedere dal contratto senza pagare i costi di chiusura.
Misurainternet funziona anche per le connessioni mobili 4G/5G?
No, Misurainternet e Ne.Me.Sys riguardano esclusivamente la rete fissa (ADSL, FTTC, FTTH). Per problemi su connessioni mobili o SIM dati devi utilizzare i canali di reclamo ordinari dell’operatore o la procedura ConciliaWeb di AGCOM.
Posso inviare un reclamo anche senza un Certificato Ne.Me.Sys?
Puoi inviare un reclamo anche senza il certificato Ne.Me.Sys, ma la procedura è pensata per essere utilizzata insieme alla misurazione certificata. Solo così il reclamo viene considerato ufficiale e ha pieno valore legale per l’operatore.
Posso usare il Certificato Ne.Me.Sys per recedere dal contratto internet senza pagare penali?
Per richiedere il recesso senza penali sono necessari due certificati Ne.Me.Sys che rilevino un problema sistematico. Il primo certificato serve a presentare il reclamo formale, mentre il secondo, da eseguire non prima di 45 giorni dal primo, attesta che l’operatore non ha risolto il disservizio. Con entrambe le misurazioni hai diritto a recedere senza costi di chiusura, secondo quanto stabilito dalla Delibera AGCOM 656/14/CONS.
Qual è la differenza tra lo SpeedTest Online e Ne.Me.Sys?
Lo SpeedTest Online fornisce in circa 30 secondi una misura rapida della velocità della tua connessione, utile solo per un controllo rapido e senza valore legale. Ne.Me.Sys, invece, effettua una misurazione continua che dura circa 24 ore, generando un Certificato con valore legale riconosciuto dagli operatori telefonici come prova ufficiale di inadempienza contrattuale. Solo questo certificato può essere utilizzato per presentare reclami formali o richiedere il recesso senza penali.
Va bene qualsiasi Speed Test per fare reclamo al mio operatore?
No. Servizi come Speedtest.net o Fast.com forniscono solo valori indicativi e non hanno valore legale. Gli operatori italiani riconoscono come prova solo il Certificato Ne.Me.Sys rilasciato da Misurainternet. Senza questo documento, il reclamo potrebbe essere ignorato o respinto.
Se la connessione è lenta una volta sola, Misurainternet lo certifica subito?
No. Ne.Me.Sys misura la qualità media della linea nell’arco di 24 ore attraverso 96 test. Un rallentamento occasionale potrebbe non comparire nel certificato. Lo strumento serve a documentare problemi sistematici e continui, non episodi isolati di lentezza.
🆘 Contatti & Assistenza
Per ulteriori informazioni e assistenza su Misurainternet, consulta i seguenti canali:
- Da telefono fisso: Numero verde gratuito 800 185060
(Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle ore 10:00 alle ore 14:00) - Da cellulare/dall'estero: 081 750750
(il costo dipende dal proprio piano tariffario) - Centralino AGCOM: 081.7507111 - 06.69644111
- E-mail AGCOM: info@agcom.it
- PEC AGCOM: agcom@cert.agcom.it
- FAQ: Pagina di Supporto
Iscriviti alla Newsletter di Salvadenari
Ricevi aggiornamenti e consigli pratici per risparmiare online, investire con consapevolezza e difendere i tuoi diritti di consumatore.
Non perdere tempo e denaro, stai sul pezzo! 💌
Hai domande o curiosità sull’articolo o su temi simili? Lascia un commento ⬇️
