Portale Segnalazioni AGCOM - La Guida Pratica per Difendersi

Se il tuo operatore ti ha cambiato il contratto senza avvertirti, ti ha addebitato costi che non hai richiesto o ti fornisce un servizio che non funziona come promesso, puoi segnalarlo direttamente all'AGCOM - Autorità per la Garanzia nelle Comunicazioni.

Il Portale delle Segnalazioni è gratuito, funziona da qualsiasi dispositivo e non richiede avvocati. È lo strumento ufficiale per segnalare il tuo caso all'Autorità che vigila sugli operatori di telecomunicazioni. In questa guida trovi tutto quello che ti serve per usarlo nel modo giusto.

In Sintesi

• Cos'è: Il Portale ufficiale AGCOM, attivo dal 15 ottobre 2024, utile per segnalare violazioni nei settori: telecomunicazioni, internet, media, pay-Tv, piattaforme digitali e servizi postali.
• Come funziona: Compili un modulo online guidato, da qualsiasi dispositivo, in pochi minuti. Niente carta, niente avvocato.
• A cosa serve: La tua segnalazione entra nell'attività di vigilanza dell'AGCOM, che può aprire procedimenti sanzionatori contro l'operatore.
• Chi può usarlo: Chiunque abbia subito una violazione da parte di un operatore telefonico, internet, Pay-TV, postale o di una piattaforma digitale.
• Costo: Gratuito. Serve SPID, CIE o CNS per accedere al portale.
• Tempistiche: Il modulo si compila in pochi minuti. Mentre i tempi di gestione AGCOM dipendono dal tipo di caso.
• Punto di forza: Gratuito, ufficiale, procedura tracciata e non occorre un avvocato.

Per Chi è Utile

Il portale è utile se il tuo operatore non ha rispettato quanto promesso. Può succedere con modifiche contrattuali senza preavviso, addebiti non autorizzati, servizi che non funzionano come dovrebbero o opzioni attivate senza richiesta.

Utile per problemi legati agli operatori del settore:

• Media: TV, Radio, Par Condicio, Auditel.
• Digitale: Copyright, Piattaforme, Influencer, Reti ultra-broadband.
• Editoria: Registro ROC, Quotidiani, Periodici.
• Postale: Pacchi, Corrieri, Filatelia.
• Tutela Utenti: Bullismo online, Hate speech, Parental control.

Di solito conviene segnalare il problema ad AGCOM dopo aver inviato un reclamo scritto all’operatore senza ricevere risposta. Non è un requisito obbligatorio, ma rende la tua posizione più solida.

Non è invece lo strumento giusto se vuoi ottenere un rimborso o un indennizzo diretto. In quel caso devi usare ConciliaWeb, che segue una procedura diversa. Lo stesso vale se il problema riguarda banca, assicurazione o altri settori fuori dalle competenze AGCOM.

Come Funziona

Il portale ti guiderà con un modulo online in pochi passaggi, sostituendo i vecchi modelli da inviare tramite email.

• Vai al Portale delle segnalazioni AGCOM
• Accedi tramite SPID, CIE o CNS
• Inserisci dati anagrafici richiesti dal sistema.
• Clicca sul pulsante Crea nuova segnalazione

Tipo di Segnalante

Indica chi effettua la segnalazione:

• Persone fisica o giuridica (cittadino, associazione o impresa).
• Soggetto che opera nei mercati sotto la vigilanza di AGCOM.

Tipo di Violazione

Seleziona tra le opzioni disponibili:

• Comunicazioni elettroniche, servizi media audiovisivi e Pay TV
• Servizi postali
• Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC)
• Media audiovisivi ed emittenti radiofoniche
• Piattaforme digitali
• Violazioni da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche

Oggetto della Segnalazione

Dopo aver selezionato il tipo di violazione:

• Inserisci i dati richiesti e descrivi chiaramente l’oggetto della segnalazione.
• Allega eventuali documenti o prove a supporto.
  (fatture, screenshot, contratti, email, registrazioni)

Inviare Segnalazione

Controlla che tutti i dati siano corretti e clicca Invia per trasmettere la segnalazione ad AGCOM.

Accertamenti

Dopo l’invio della segnalazione, AGCOM procederà alla sua valutazione:

• Se la segnalazione risulta infondata, incompleta o fuori competenza, può essere archiviata senza risposta.
• Se la segnalazione risulta fondata, AGCOM può avviare indagini o adottare provvedimenti, come sanzioni, ordini di cessazione della condotta scorretta o prescrizioni per adeguare il comportamento dell’operatore.

Cosa Ottieni

Prima di inviare la segnalazione, è utile sapere cosa puoi aspettarti davvero da questo strumento.

✅ Vantaggi

• Gratuito e veloce
  Non serve assistenza legale e la procedura si completa rapidamente online.
• Ufficiale e tracciata
  La segnalazione arriva direttamente all'AGCOM ed è tracciata.
• Supporto Sanzioni
  Può contribuire all’avvio di indagini e provvedimenti contro chi non rispetta le regole.
• Documento valido
  La ricevuta di invio della segnalazione è un documento ufficiale valido su tutto il territorio nazionale. Se dovessi mai finire davanti a un Giudice di Pace, dimostra che sei un consumatore attivo che ha seguito i canali istituzionali.

⚠️ Limiti

• Nessun rimborso diretto
  Non ottieni direttamente un rimborso o un indennizzo. Per quello devi richiederlo tramite ConciliaWeb.
• Nessuna risposta
  Non ricevi comunicazioni sull’esito della segnalazione, solo una conferma via email con codice identificativo, che attesta la presa in carico da parte dell’AGCOM.
• Non apre procedimenti
  La segnalazione entra nei controlli dell’Autorità, ma non avvia indagini immediate. Per procedimenti diretti serve ConciliaWeb.
• Moduli non modificabili
  Dopo l’invio non è possibile aggiungere documenti o correggere informazioni. Se manca qualcosa, occorre rifare la segnalazione, eventualmente richiamando quella precedente.

Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026