Segnalare Violazioni degli Operatori di Telecomunicazioni su AGCOM

Il Portale delle segnalazioni AGCOM è un sito istituzionale, che permette a cittadini e associazioni di segnalare all’Autorità per la Garanzia nelle Comunicazioni - AGCOM, violazioni da parte di operatori di telecomunicazioni, Pay TV, media audiovisivi e servizi postali. Non serve per richiedere rimborsi, ma per consentire ad AGCOM di vigilare e, se necessario, sanzionare gli operatori.

Segnalare ad AGCOM le violazioni degli Operatori di Telecomunicazioni in
maniera facile e veloce

Il portale sostituisce l’invio dei tradizionali modelli, digitalizzando le segnalazioni di pratiche scorrette, violazioni contrattuali, disservizi gravi o sistematici, come addebiti non dovuti, attivazioni non richieste, scarsa qualità del servizio o violazioni sui contenuti audiovisivi. AGCOM valuta i casi e può imporre sanzioni o prescrivere correzioni agli operatori.

Come Funziona il Portale Segnalazioni AGCOM

La segnalazione al Portale AGCOM serve esclusivamente per supportare l’attività di vigilanza sugli operatori e monitorare il rispetto delle norme. Non sostituisce eventuali procedure legali o reclami diretti verso l’operatore, né garantisce rimborsi o interventi immediati.

Accedere al Portale Segnalazioni AGCOM

• Accedere al Portale delle segnalazioni AGCOM tramite SPID/CIE
• Inserire i dati anagrafici richiesti dal sistema.
• Cliccare sul pulsante "Crea nuova segnalazione"

Tipo di Segnalante
Indicare chi effettua la segnalazione:

• Persone fisica o giuridica.
  (cittadino, associazione, impresa)
• Soggetto che opera nei mercati sotto la vigilanza di AGCOM.

Tipo di Violazione
Selezionare il tipo di violazione tra le opzioni disponibili:

• Comunicazioni elettroniche, servizi media audiovisivi e Pay TV
• Servizi postali
• Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC)
• Media audiovisivi ed emittenti radiofoniche
• Piattaforme digitali
• Violazioni da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche

Oggetto della Segnalazione
Dopo aver selezionato il tipo di violazione, è necessario:

• Inserire i dati richiesti e descrivere chiaramente l’oggetto della segnalazione.
• Allegare eventuali documenti o prove a supporto.
  (fatture, screenshot, contratti, email, registrazioni)

Invio Segnalazione
Prima di inviare la segnalazione:

• Controllare attentamente tutti i dati inseriti per verificare che siano corretti e completi.
• Cliccare sul pulsante “Invia” per trasmettere la segnalazione ad AGCOM.
• Attendere una conferma via email con il numero di protocollo della segnalazione, che attesta l’avvenuta ricezione da parte di AGCOM.

Accertamenti
Dopo l’invio della segnalazione, AGCOM procederà alla sua valutazione:

• Se la segnalazione risulta infondata, incompleta o non di competenza, potrà essere archiviata senza inviare risposta all’utente.
• Se la segnalazione è fondata, AGCOM potrà avviare indagini o adottare provvedimenti, come sanzioni, ordini di cessazione della condotta scorretta o prescrizioni per adeguare il comportamento dell’operatore segnalato.

Contatti & Assistenza
Per ricevere informazioni e assistenza sull'utilizzo del Portale delle Segnalazioni AGCOM, inviare un'e-mail all'indirizzo info@agcom.it

Vantaggi

• Procedura Semplificata
  Il sistema elimina la necessità di utilizzare la PEC e la compilazione manuale di moduli cartacei, introducendo una procedura digitale chiara e immediata che semplifica il processo e velocizza l’intervento da parte di AGCOM.
• Gratuito
  L’utilizzo del portale è completamente gratuito e non prevede alcun costo per l’utente.
• Accessibilità
  È uno strumento unico e valido su tutto il territorio nazionale, che contribuisce a ridurre le differenze di tutela e rende più facile l’accesso ai propri diritti anche per gli utenti meno esperti.
• Sicurezza
  La protezione dei dati personali è garantita grazie all’autenticazione digitale tramite SPID o CIE, che assicura elevati standard di sicurezza e riservatezza.
  Le segnalazioni raccolte supportano inoltre le attività di vigilanza, favorendo un mercato più corretto, trasparente ed equilibrato.
• Monitoraggio Segnalazioni
  Ogni segnalazione viene monitorata, permettendo di seguire l’evoluzione del problema e faciliatare la risoluzione.

Considerazioni

Il Portale delle segnalazioni AGCOM è uno strumento moderno che rafforza la tutela degli utenti. Grazie a una procedura digitale semplice e sicura, permette di inviare segnalazioni in modo rapido, evitando le difficoltà della burocrazia tradizionale. Allo stesso tempo, il portale supporta l’attività di vigilanza di AGCOM, aiutando a individuare problemi ricorrenti e a intervenire in modo mirato. Questo contribuisce a rendere il mercato della telecomunicazione più trasparente e corretto, favorendo un miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.