Rimborso Viaggi Trenitalia con Smart Refund

Il servizio Smart Refund di Trenitalia consente di richiedere rimborsi e indennizzi online in modo semplice e veloce. Il servizio permette di ottenere rapidamente il rimborso in caso di ritardo, cancellazione o sciopero, dei treni Freccia e Intercity (esclusi i treni regionali), direttamente dal sito o dall’app Trenitalia, in pochi click.

Smart Refund è il servizio di Trenitalia che permette di ottenere il rimborso del biglietto online e in pochi secondi.

Come Funziona

Smart Refund è il servizio innovativo di Trenitalia, sviluppato dalla startup Trakti, che sfrutta smart contract e tecnologia blockchain per gestire automaticamente le richieste di rimborso e indennizzo. Ogni richiesta viene elaborata in modo sicuro, trasparente e veloce, riducendo i tempi di attesa e rendendo più semplice l’esperienza di viaggio.

Accedere al Portale Smart Refund di Trenitalia

• Se non si dispone di un account Trenitalia, è necessario crearne uno registrandosi sul Sito Ufficiale Trenitalia.
• Se si possiede già un account Trenitalia, è possibile accedere al servizio Smart Refund di Trenitalia.
• Successivamente, si riceverà un codice OTP (One Time Password) via email, da inserire per completare la verifica e accedere al servizio.

Richiesta Rimborso/Indennizzo

• Per effettuare una nuova richiesta di rimborso/indennizzo, cliccare sul pulsante "Nuova Richiesta".

• Compilare i dati richiesti:
  • Il PNR riportato sul biglietto.
  • La data di viaggio.
• Selezionare la motivazione per la quale presentare la richiesta di rimborso/indennizzo:
  • Richiedere un’indennità per il ritardo in arrivo del treno.
  • Rinunciare al proprio viaggio.

Selezionare Titolo Viaggio e Passeggero

• Selezionare i titoli di viaggio e i passeggeri per i quali fare la richiesta di rimborso/indennizzo.

• In caso di richiesta di rinuncia al viaggio si dovrà specifica anche la motivazione:
  • Motivi personali: richiedere il rimborso prima della partenza del treno, nel rispetto dei termini di acquisto del biglietto.
• Soppressione del treno: se il treno viene cancellato completamente o solo per una parte della tratta.
• Ritardo superiore a 60 minuti: se il treno accumula un ritardo significativo e il passeggero decide di non partire.
• Sciopero: se il viaggio è annullato o se il passeggero decide di rinunciare a partire a causa di uno sciopero comunicato dopo l’acquisto del biglietto.

Monitorare Richiesta di Rimborso/Indennizzo

• Dopo aver inviato la richiesta di rimborso o indennizzo, sarà possibile seguirne lo stato in tempo reale.
• Se sono necessarie ulteriori verifiche, la richiesta risulterà con stato “In sospeso”.

Quantificare Rimborso/Indennizzo

• Ritardo < 30 minuti → nessuno indennizzo
• Ritardo 30-59 minuti → indennizzo sotto forma di Credito pari al 25% del prezzo del biglietto, utilizzabile per l’acquisto di un nuovo biglietto entro 12 mesi.
• Ritardo 60-119 minuti → indennizzo del 25% del prezzo del biglietto.
• Ritardo ≥ 120 minuti → indennizzo del 50% del prezzo del biglietto.
• Cancellazione/Sciopero → rimborso integrale del biglietto, se si decide di non viaggiare.

Modalità di Rimborso

• Se la richiesta viene accettata: il rimborso viene accreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto del biglietto, oppure viene emesso come Credito.
• Se il biglietto è stato acquistato in contanti: sarà necessario inserire i dati bancari per ricevere l’accredito. In alternativa, si potrà scegliere di ricevere il rimborso sotto forma di Credito.

Contatti & Assistenza
Per assistenza sui rimborsi/indennizzi Trenitalia fare riferimento ai seguenti canali:
- Call Center 06  3000 - attivo tutti i giorni 24 h
- Chat Online disponibile sul sito e sull’app
- Biglietteria o agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto

Vantaggi

• Rimborso Istantaneo
  Il sistema gestisce le richieste rapidamente, con una risoluzione media di circa 25 secondi.
• Tecnologia Blockchain
  Smart Refund è stata sviluppata dalla startup Trakti con un sistema basato su smart contract e blockchain che gestisce automaticamente le richieste di rimborso e indennizzo dei passeggeri, garantendo sicurezza, trasparenza e rapidità.
• Accessibile anche da App
  Procedura completamente online disponibile anche tramite app Trenitalia.
  Google Play | Apple Store
• Rimborso
  Possibilità di scegliere se ricevere l’importo come rimborso sul proprio conto o come Credito da spendere per l'acquisto di altri biglietti Trenitalia.

Considerazioni

Smart Refund rappresenta un importante passo avanti nella gestione dei rimborsi e indennizzi per i passeggeri Trenitalia. Grazie a una procedura completamente digitale e automatizzata, è possibile richiedere il rimborso in pochi secondi direttamente online. Il servizio è però riservato ai biglietti dei treni Frecce e Intercity, escludendo i treni regionali.

In sintesi, Smart Refund è veloce, semplice e moderno, pensato per chi vuole gestire autonomamente le pratiche di rimborso, riducendo il rischio di perdere importi spettanti in caso di ritardi, cancellazioni o altri disservizi.